Découvrez l’engagement d’Airiane pour la satisfaction client en 2024. Spécialisée dans les solutions numériques et le marketing pour l’industrie du transport aérien, reconnues par nos clients et classées ‘EXCELLENT’ par TrustPilot pour notre qualité de service. Amélioration continue et fidélisation sont nos mots d’ordre pour cette nouvelle année.
l’Excellence du service client
Même si elle a un coût, la satisfaction clients n’a pas de prix pour Airiane.
Nos équipes travaillent quotidiennement à l’amélioration de nos produits et services. Nous restons à l’écoute de l’évolution du marché et des besoins de nos clients, professionnels de l’écosystème du transport aérien.
Nous avons à cœur de fournir un service et un suivi de qualité comme la mise à jour régulière de leur programme de vols, l’élaboration de campagnes personnalisées de communication et de distribution, ou encore la gestion de la relation clients pour la réservation effectuées par les voyageurs.
La création de l’Eco Critère Aéroports Voyages a également permis de mettre en avant toutes les actions entreprises par les aéroports et les compagnies aériennes pour diminuer leur empreinte environnementale et participer à la décarbonation du secteur aérien.
Leur satisfaction a été démontrée par leurs différents témoignages. Toute l’équipe d’Airiane les remercie pour leur confiance.
« Nous sommes satisfaits de ce partenariat à long-terme avec Airiane. Nos utilisateurs ont une vision claire de l’ensemble des lignes directes proposées au départ de Caen grâce aux modules que nous avons intégrés. Nous apprécions la réactivité et la qualité du suivi clients ainsi que leur Eco-critère qui valorise nos actions environnementales. »
Maryline HAIZE-HAGRON – Directrice des Aéroports de Caen et Deauville
Concernant la satisfaction des clients voyageurs, nous avons fait évoluer notre plateforme de réservation multi-services Aéroports Voyages. Nous proposons un site plus attractif , avec un parcours utilisateur simplifié et optimisé. Les clients peuvent désormais réserver un billet d’avion, une voiture de location, un hôtel ou une place de parking à partir du même moteur de recherche. Ce moteur est bien sûr personnalisable pour être intégré selon les exigences des services digitaux de nos partenaires professionnels.
Toujours dans un soucis d’amélioration continue, l’espace client a évolué avec une interface plus simple d’utilisation, plus ergonomique. Le client y retrouve toutes les informations relatives à sa réservation telles que les documents de voyages, la facture, les bagages réservés… Cet espace dédié lui donne également la possibilité de contacter les agents de réservation via un chatbot intelligent qui permet de mieux qualifier les demandes pour en améliorer leur traitement.
Ce service client dédié aux réservations est renforcé par l’équipe Aéroports Voyages pour traiter les demandes urgentes et plus complexes qui sont prises en charge de manière réactive, généralement dans un délai de quelques heures seulement.
Alors oui, la qualité de la relation clients a un coût, mais nous sommes particulièrement fiers de pouvoir partager avec nos partenaires et clients le retour sur investissement que nous avons obtenu : Aéroports Voyages a confié à l’organisme indépendant TrustPilot de sonder tous les jours, tous les clients ayant effectué une réservation avec ses services. Avec plus de 7 300 avis vérifiés et publiés, leurs notes et leurs appréciations nous permettent d’être classé « EXCELLENT ». Un immense merci aux équipes, et surtout aux clients. C’est un gage de reconnaissance de la qualité de service et un atout pour la fidélisation des utilisateurs des solutions d’Airiane.